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Esta herramienta es la clave para mejorar su presencia en las redes sociales

15 noviembre, 2022

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son propias.

Cualquier especialista en marketing sabe que las redes sociales son un terreno fértil para la promoción efectiva de la marca y la generación de clientes potenciales. Una página comercial bien construida en Instagram o TikTok atrae a miles y miles de seguidores que eventualmente pueden convertirse en un par de cientos de consumidores leales y defensores de la marca. Muchas empresas utilizan herramientas de escucha en las redes sociales para crear una imagen de marca sólida y mejorar su presencia en las redes sociales.

¿Qué es una herramienta de escucha social y por qué la necesita?

La efectividad de cualquier herramienta de escucha social depende de las características que tenga. Antes de llegar a las características, recapitulemos qué es específicamente una herramienta de escucha de redes sociales y quién puede beneficiarse más de ella.

Las herramientas de escucha de redes sociales son soluciones digitales especiales que se utilizan para rastrear diversas métricas de marca en las redes sociales en tiempo real. Estas métricas incluyen menciones de marca, compromiso de los seguidores, actitud del cliente hacia la marca o un producto, segmentación del público objetivo y muchos otros.

Puede utilizar los resultados de escucha de las redes sociales para:

Evaluación del éxito de sus campañas de marketing en las redes sociales Seguimiento de las actividades y campañas de marketing de sus competidores Descubrimiento de estrategias efectivas de marketing en las redes sociales Búsqueda de personas influyentes en su área comercial en varias plataformas de redes sociales Aprendizaje sobre cómo mejorar su producto o campañas de marketing Realización de una gestión de crisis de reputación de marca efectiva y oportuna Mejora del SEO rendimiento en su sitio webConozca las últimas tendencias en su nicho de negocioAjuste mejor su contenido a su audienciaEstudio de mercado

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Cómo elegir una herramienta de escucha social

Al elegir una aplicación de monitoreo de redes sociales, puede encontrarse fácilmente como un niño en la tienda de dulces, sin saber dónde buscar primero. Reuní las características esenciales que deben poseer las principales herramientas de escucha de redes sociales. Esto es lo que debe buscar.

Menciones percepciones

Las plataformas avanzadas de monitoreo de redes sociales brindan a sus usuarios una función de información basada en análisis profundos. La característica detecta cualquier actividad inusual en las menciones creadas y enfoca la atención de los usuarios en ellas. Esto puede ser un aumento repentino en la cantidad de seguidores que mencionan su marca, cambios en la percepción del producto y otros comportamientos inusuales.

Información histórica

La visualización de datos por historial es otra característica importante que debe poseer cualquier herramienta de escucha de redes sociales. Permite a los usuarios rastrear publicaciones en redes sociales en ciertos períodos. Esto puede ser útil cuando ejecuta sus campañas de marketing y desea realizar un seguimiento de su éxito o averiguar qué tan efectivas fueron sus campañas anteriores.

Si una herramienta de escucha de redes sociales cuenta con análisis avanzados, le proporcionará resultados detallados sobre la demografía de su público objetivo. De esta manera, puede comprender mejor quién usa su producto y los productos de su competencia.

Comparación de alertas

Es genial cuando una herramienta de escucha de redes sociales puede proporcionar estadísticas detalladas sobre el rendimiento de su marca y el éxito de la campaña de marketing. Sin embargo, el análisis de datos se vuelve aún más valioso cuando está equipado con herramientas analíticas de marca cruzada. De esta manera, puede analizar en profundidad su marca y la de su competencia y compararlas según varias métricas, desde menciones, sexo y edad del autor, fuentes y mucho más.

Al comparar sus datos con los de sus rivales, puede obtener información sobre cómo posicionar su marca en el mercado, hacer que su oferta se destaque o mejorar sus campañas de marketing para atraer aún más seguidores.

Análisis de los sentimientos

Las marcas necesitan saber qué piensan sus clientes y seguidores sobre sus productos. Para esto, las herramientas de escucha social brindan a sus usuarios funciones de análisis de sentimientos. Analizan las actitudes de los clientes hacia su marca, producto y campañas de marketing y envuelven estos comentarios diversos en estadísticas simples y visuales.

El análisis de sentimientos puede ayudarlo a mejorar el posicionamiento de su marca, abordar rápidamente las menciones negativas, aumentar el interés de sus seguidores y aumentar la participación en las conversaciones, y analizar lo que usted y sus competidores están haciendo bien y mal en sus campañas de marketing y las de ellos.

cuota de voz

Share of voice es una medida compuesta que muestra qué parte de la cuota de mercado de su marca se compara con la de sus competidores. Puede medirlo comparando varias métricas, como sentimiento, menciones, hashtags, palabras clave orgánicas, alcance y otras. Las herramientas profesionales de escucha de redes sociales pueden comparar varias marcas y ver los resultados en diagramas y gráficos visuales.

Lista blanca

A veces, necesita monitorear solo ciertos perfiles o sitios web en lugar de recopilar datos de toda la web. Para esto, las herramientas de escucha de redes sociales proporcionan un modo de monitoreo de lista blanca. Restringe la búsqueda a páginas web incluidas en la lista blanca o perfiles de redes sociales, enfocando su atención en ellos. La función permite rastrear solo las actividades de su marca, personas influyentes críticas en las redes sociales, embajadores de la marca o competidores en línea.

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Informes

Imagine que está ejecutando una campaña de marketing, pero los resultados no son tan obvios como podrían ser todavía: los clientes potenciales se generan lentamente, o tal vez todo funciona sin problemas, aunque acaba de resolver una crisis inminente.

¿Cómo le muestras a los gerentes principales de tu empresa que tú y tu equipo de marketing se esfuerzan mucho en respaldar la imagen de tu marca y que los resultados están a la espera? Para esto, la mayoría de las herramientas de escucha de redes sociales brindan informes detallados con estadísticas y todo lo que sucede con la marca.

Con los informes de monitoreo de redes sociales, puede mostrar cuánto se ha desarrollado su marca comparando métricas clave, por ejemplo, cuánto ha crecido la conciencia o cómo ha cambiado el sentimiento de los clientes con el tiempo.

Oportunidades de venta social

Las herramientas de escucha de redes sociales ayudan a los especialistas en marketing a descubrir cómo crear contenido relevante para sus redes sociales, quiénes son sus compradores potenciales y cómo trabajar con sus seguidores. Todo esto crea las condiciones para una venta social efectiva.

Al monitorear de cerca lo que sucede con su marca en los sitios de redes sociales, podrá mantenerse al día con las últimas tendencias y estar en sintonía con su audiencia, ofreciéndoles precisamente lo que necesitan y desean. Además de recopilar estadísticas valiosas, algunas herramientas de monitoreo social permiten a los usuarios encontrar y generar clientes potenciales rápidamente.

Integración de API

Los especialistas en marketing y los propietarios de negocios suelen utilizar varias herramientas digitales en un entorno integrado. La herramienta de escucha social que elija debe conectarse fácilmente con cualquier herramienta que esté utilizando actualmente para el desarrollo de su negocio, ya sea un CRM personalizado o una solución lista para usar.

Muchas herramientas de escucha social ofrecen a sus clientes integración con otros sistemas digitales a través de API. De esta manera, no tiene que usar herramientas de escucha social para acceder y usar su funcionalidad.

Antes de que te vayas

Existe una amplia variedad de herramientas y plataformas de escucha de redes sociales que ofrecen diversos servicios de marketing. Antes de optar por cualquiera de ellos, debe considerar todas sus metas y objetivos de marketing y comprender para qué utilizará esta solución. Al hacerlo, sacará el máximo provecho de la aplicación y será un instrumento eficaz en su kit de desarrollo comercial y un gasto que vale la pena en el presupuesto de su empresa.

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